الإدارة في عصر التحولات

الجودة ليست شعارات رنّانة، بل التزام حيّ بالقيم، وأداء يُقاس بالمعايير الصحيحة، وتوازن حكيم بين الإنتاجية والإنسانية. 🔸 المقدمة عندما نسمع كلمة "الجودة" يتبادر إلى الذهن أحيانًا شهادات مهنية مثل ISO أو جداول مليئة بالمؤشرات. لكن الحقيقة أن الجودة أوسع وأعمق من مجرد أوراق رسمية أو عبارات تُرفع على الجدران. الجودة فلسفة إدارية حيّة، تبدأ من القيم، وتُقاس بالمعايير الصحيحة، وتنعكس في النهاية على التجربة الإنسانية. 🔸 لماذا نحتاج معايير الجودة؟ يوضح الجدول التالي الفرق بين الوضع الحالي بدون معايير جودة، والوضع المثالي عند تطبيقها بوعي: العنصر الوضع الحالي (بدون معايير جودة) عند تطبيق معايير الجودة بوعي توحيد اللغة الإدارية ليس تضاربًا مباشرًا، وإنما عمل مبني على الخبرة الشخصية دون إطار موحّد، فتُدار العمليات بشكل عشوائي وكلٌ حسب اجتهاده لغة موحدة ومعايير واضحة تسهّل التنسيق بين الإدارات والمؤسسات قياس الأثر الحقيقي...