الإدارة في عصر التحولات

سمعة المؤسسة بين الواقع والمأمول: هل نغفل الجمهور الداخلي؟ رغم كل الجهود التي تبذلها المؤسسات للتميّز في أداء مهامها وتقديم خدماتها بما يواكب المتغيرات والتطورات المتسارعة، إلا أن بعضها لا يزال يواجه فجوة واضحة بين واقع أدائها الفعلي والانطباع الذي يحمله الجمهور عنها. ولهذا تسعى بعض الجهات إلى تحسين صورتها الخارجية من خلال تقديم أكبر قدر من الخدمات أو المنتجات التي تضيف سمعة إيجابية لأصحاب القرار، لكنها في المقابل تُغفل الجمهور الداخلي — أي الموظفين — بإهمال رضاهم ومشاركتهم. في مشاهدات واقعية، نلاحظ أن بعض الموظفين يؤدون أعمالهم بسرعة واستعجال فقط لإنجاز المهام، دون أن تُتاح لهم مساحة كافية للإبداع أو توليد أفكار جديدة. بينما الواقع يقول إن السمعة القوية للمؤسسة لا تنعكس فقط على أدائها، بل تمتد لتصبّ في مصلحة المجتمع والدولة. وقد أشار إلى ذلك نيكولاس جورجيس، الشريك التنفيذي في معهد السمعة، حين قال: “تُعد السمعة أحد أهم مقاييس نجاح الشركات والمدن والدول. وبحسب إحصاءات 2011، فإن 70% من سمعة الدول تعتمد على الحكومة والشعب معًا.” من هنا، تبرز الحاجة إلى تحفيز وتطوير بيئة الع...

السمعة المؤسسية: ما لا يُقال في التقارير ويُكشف في الواقع في زمن تزداد فيه التحديات وتتعاظم التوقعات، لم تعد السمعة المؤسسية مجرد صورة دعائية أو شعار معلّق. بل أصبحت أحد أهم الأصول غير الملموسة التي تُبنى على مدى سنوات، ويمكن أن تنهار في لحظة. فما هي السمعة المؤسسية؟ وما العوامل التي تصنعها أو تهدمها؟ ما هي السمعة المؤسسية؟ السمعة المؤسسية هي أساس النجاح لأي منظمة. ورغم أن المؤسسات لا تملك سمعتها بشكل مباشر، إلا أن بإمكانها التأثير فيها عبر تحسين الجودة، والاتصال، والقيادة، والنتائج، وحتى ثقافة العمل. ورغم ما يظنه البعض بأنها ترتبط فقط بالنزاهة أو الأخلاق، إلا أنها تشمل: القيادة والرؤية جودة الخدمات بيئة العمل الأداء المالي المسؤولية الاجتماعية الصورة الإعلامية العوامل المؤثرة على السمعة المؤسسية تتكون السمعة من عدة عناصر، وإهمال أي منها يؤثر على الباقي. إليك أهم العوامل مع أسئلتها الجوهرية: فريق العمل: كيف تؤثر السمعة على الرضا والولاء الوظيفي؟ جودة الخدمة: هل رضا العملاء هو فعلاً الهدف الأول للإدارة؟ إدارة الأزمات: لماذا لا تظهر السمعة في س...